Módulo 03 · Suite FireFlo
Sistema telefónico en la nube
Un sistema telefónico cloud gestionado — IVR, colas, extensiones, grabación y SIP, con su operador y sus números.
- Totalmente gestionado por nosotros
- AlojadoTotalmente gestionado por nosotros
- Troncales y terminales
- SIP + WebRTCTroncales y terminales
- Enrutamiento y colas
- IVR + ACDEnrutamiento y colas
- Disponibilidad geo-redundante
- 99,9 %Disponibilidad geo-redundante
Traiga su propio operador
FireFlo aloja y opera el sistema telefónico; usted conecta su operador SIP y sus números existentes. Conserve sus tarifas y proveedor — sin bloqueo.
- Conecte su operador SIP y sus tarifas existentes
- Porte sus números, o añada nuevos DID locales, nacionales y gratuitos
- Combine operadores por ruta o por país
- Nosotros alojamos, monitorizamos y operamos la plataforma por usted
Todo lo que un sistema telefónico necesita
Gestión de llamadas
IVR y operadora automática
Constructor visual de flujos de llamada para menús, mensajes, enrutamiento horario y selección de idioma.
Colas y ACD
Colas por habilidad con desbordamiento, callback, anuncios de posición y escucha del supervisor.
Grabación y almacenamiento
Grabación a demanda o continua con controles de retención y almacenamiento seguro.
Buzón de voz a email
Buzón de voz por usuario con transcripción y entrega de voz a email.
Enrutamiento y números
Enrutamiento horario
Enrutamiento por horario laboral, festivos y fuera de horario, con destinos de respaldo.
Números y portabilidad
DID locales, nacionales, gratuitos e internacionales con portabilidad asistida.
Troncales SIP
Traiga su operador o use los troncales tier-1 de FireFlo, con control por ruta.
Listas negras y filtrado
Bloquee, permita y filtre llamadas entrantes con reglas de identificador.
Equipo y administración
Extensiones y presencia
Extensiones por usuario, presencia/BLF, transferencia, aparcamiento y captura de llamada.
Conferencias
Puentes de conferencia y llamadas multipartito ad-hoc.
Analítica y CDR
Paneles en vivo, wallboards, registros de llamadas detallados y métricas de cola.
Voz + mensajería
Vincule las llamadas entrantes con el historial de SMS y social del cliente en una sola línea de tiempo.
Funciona en cualquier dispositivo
Cómo funciona
- 1
Diseñe su flujo de llamada
Mapee menús, extensiones, colas y comportamiento fuera de horario con nuestro equipo.
- 2
Conecte operador y números
Traiga su operador SIP y porte sus números, o use los troncales y DID de FireFlo.
- 3
Salga en vivo
Cambie el tráfico con un plan de migración probado y un camino de retorno, y gestione todo desde el portal.
Casos de uso comunes
- Contact centers entrantes con IVR y ACD
- Marcación saliente para ventas y cobros
- Consolidación multi-oficina en un único PBX en la nube
- Líneas internacionales gratuitas para clientes
- Equipos remotos e híbridos en softphones
- Migrar a la nube conservando su operador
Integración y operación
- Troncales SIP con su propio operador
- Aprovisionamiento de DID y portabilidad asistida
- Eventos de llamada, CDR y grabaciones vía API
- Terminales softphone, teléfono de escritorio y WebRTC
- Click-to-call y screen pop de CRM
- Inicio de sesión único y acceso por roles en Enterprise
FAQ de PBX en la nube
- ¿Qué es un PBX en la nube?
- Un PBX en la nube es un sistema telefónico cloud operado por nosotros — IVR, extensiones, colas y enrutamiento — sin hardware en sitio ni mantenimiento. FireFlo lo aprovisiona, supervisa y mantiene como un tenant gestionado.
- ¿Podemos portar nuestros números existentes?
- Sí. Ofrecemos portabilidad asistida para números locales, nacionales, gratuitos e internacionales, y podemos aprovisionar nuevos DID en paralelo.
- ¿Necesitamos teléfonos de escritorio?
- No. El sistema funciona con teléfonos SIP, softphones de escritorio y móvil, y WebRTC en el navegador — use la combinación que su equipo prefiera.
- ¿Puede grabar y reportar las llamadas?
- Sí. Grabación a demanda o continua con controles de retención, además de paneles en vivo, wallboards y registros de llamadas detallados.
- ¿Está alojado o lo operamos nosotros?
- Totalmente alojado. FireFlo opera el PBX sobre infraestructura geo-redundante con SLA supervisados — no hay nada que usted deba instalar ni mantener.
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