Módulo 02 · Suite FireFlo
Omni Panel para Meta
Gestione WhatsApp, Instagram y Messenger desde una bandeja compartida — difusiones, automatizaciones y contexto compartido.
Qué incluye
Bandeja de equipo unificada
Cada hilo de WhatsApp, Instagram y Messenger en una cola — con asignación, notas internas, estado no leído y enlaces directos a conversaciones.
API oficial de WhatsApp Cloud
Perfil de negocio verificado, elegibilidad para el tilde verde, y mensajes de plantilla y de sesión con botones interactivos y listas.
Difusión y campañas
Envíe difusiones de plantillas aprobadas a listas segmentadas, con seguimiento de entrega y lectura en cada envío.
Más en este módulo
Gestor de plantillas de mensaje
Cree, envíe y edite plantillas y siga su estado de aprobación — sin salir del panel.
Automatizaciones no-code
Active flujos por palabra clave, horario o estado, añada ramas y esperas, y entregue a un humano en el momento correcto.
Hub de contactos y CRM
Perfiles, etiquetas, campos personalizados, notas e historial compartidos en cada canal, con importación CSV y deduplicación.
Pipelines de ventas
Etapas Kanban con arrastrar y soltar negocios, totales por etapa y conversaciones vinculadas a cada oportunidad.
Instagram y Messenger nativos
Respuestas a stories, menciones, comentarios y DMs gestionados junto a WhatsApp.
Analítica y reporting
Tiempos de respuesta, volumen diario, productividad de agentes, CSAT y valor del pipeline en un panel.
Cómo funciona
- 1
Conecte su número de WhatsApp
Aprovisionamos su tenant y conectamos su número mediante la API oficial de WhatsApp Cloud, luego enlazamos Instagram y su Página.
- 2
Incorpore equipo y contactos
Invite agentes, defina roles y enrutamiento, importe contactos y cargue sus plantillas y respuestas rápidas.
- 3
Responda, automatice, mida
Trabaje cada canal desde una bandeja, automatice las respuestas repetitivas y siga el rendimiento desde el primer día.
Casos de uso comunes
- Soporte al cliente compartido en WhatsApp, Instagram y Messenger
- Campañas de difusión a listas con opt-in y seguimiento de entrega
- Captura de leads desde click-to-WhatsApp y anuncios sociales con respuesta inmediata
- Conversaciones de pedido, entrega y post-compra
- Reservas, gestión de citas y agendamiento
- Seguimiento comercial con pipelines y contexto de cliente compartido
Integración y operación
- API oficial de WhatsApp Cloud (Meta) con gestión de plantillas
- Instagram y Messenger vía conexiones oficiales de Meta
- Webhooks para mensajes entrantes y estado de entrega/lectura
- Exportaciones de contactos y conversaciones para su CRM o BI
- API REST para enviar, automatizar y sincronizar datos
- Inicio de sesión único y acceso por roles en Enterprise
FAQ de WhatsApp y Omni Panel
- ¿Usa la API oficial de WhatsApp Cloud?
- Sí. FireFlo se conecta mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta: obtiene mensajería de negocio verificada, plantillas aprobadas y elegibilidad para el tilde verde — no un atajo no oficial.
- ¿Puede un equipo entero compartir un número de WhatsApp?
- Sí. Varios agentes trabajan el mismo número desde una bandeja compartida, con asignación, enrutamiento por habilidad, notas internas y supervisión.
- ¿Podemos enviar mensajes masivos y respuestas automáticas?
- Sí. Envíe difusiones de plantillas aprobadas a listas segmentadas y cree automatizaciones no-code para respuestas y traspasos instantáneos basados en reglas.
- ¿Cómo funcionan las plantillas de mensaje?
- Cree, envíe y edite plantillas dentro del panel y siga su estado de aprobación. Una vez aprobadas, están listas para difundir o usar en automatizaciones.
- ¿También gestiona Instagram y Messenger?
- Sí. Instagram Direct y Facebook Messenger llegan a la misma bandeja que WhatsApp, compartiendo un perfil e historial de cliente únicos.
- ¿De quién son nuestros datos?
- Sus datos son suyos. Residen en su tenant FireFlo alojado y pueden exportarse en cualquier momento — nosotros los alojamos, aseguramos y respaldamos por usted.
- ¿En cuánto tiempo podemos estar en vivo?
- Una vez verificado y conectado su WhatsApp Business, la mayoría de equipos están en vivo en pocos días, con el onboarding a cargo de nuestro equipo.
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