Module 03 · Suite FireFlo
Système téléphonique cloud hébergé
Un système téléphonique cloud géré — SVI, files, postes, enregistrement et SIP, avec votre opérateur et vos numéros.
- Entièrement géré pour vous
- HébergéEntièrement géré pour vous
- Trunking et terminaux
- SIP + WebRTCTrunking et terminaux
- Routage et files
- SVI + ACDRoutage et files
- Disponibilité géo-redondante
- 99,9 %Disponibilité géo-redondante
Apportez votre opérateur
FireFlo héberge et exploite le système téléphonique ; vous connectez votre opérateur SIP et vos numéros existants. Gardez vos tarifs et votre fournisseur — sans verrouillage.
- Connectez votre opérateur SIP et vos tarifs existants
- Portez vos numéros, ou ajoutez de nouveaux DID locaux, nationaux et gratuits
- Combinez les opérateurs par route ou par pays
- Nous hébergeons, supervisons et exploitons la plateforme pour vous
Tout ce qu’un système téléphonique exige
Gestion des appels
SVI et standard automatique
Constructeur visuel de flux d’appels pour menus, messages, routage horaire et sélection de langue.
Files d’appel et ACD
Files par compétence avec débordement, rappel, annonces de position et écoute discrète superviseur.
Enregistrement et stockage
Enregistrement à la demande ou systématique avec contrôle de rétention et stockage sécurisé.
Messagerie vocale vers email
Messagerie vocale par utilisateur avec transcription et livraison vocale vers email.
Routage et numéros
Routage horaire
Routage selon heures d’ouverture, jours fériés et hors heures, avec destinations de secours.
Numéros et portabilité
DID locaux, nationaux, gratuits et internationaux avec portabilité assistée.
Trunking SIP
Apportez votre opérateur ou utilisez les trunks tier-1 de FireFlo, avec contrôle par route.
Listes noires et filtrage
Bloquez, autorisez et filtrez les appels entrants selon des règles d’identifiant.
Équipe et administration
Postes et présence
Postes par utilisateur, présence/BLF, transfert, parcage et interception d’appel.
Conférence
Ponts de conférence et appels multipartites à la volée.
Analytique et CDR
Tableaux de bord en direct, wallboards, journaux d’appels détaillés et métriques de file.
Voix + messagerie
Reliez les appels entrants à l’historique SMS et social du client dans une seule chronologie.
Fonctionne sur tous les appareils
Comment ça marche
- 1
Concevez votre flux d’appels
Cartographiez menus, postes, files et comportement hors heures avec notre équipe.
- 2
Connectez opérateur et numéros
Apportez votre opérateur SIP et portez vos numéros, ou utilisez les trunks et DID de FireFlo.
- 3
Passez en ligne
Basculez le trafic avec un plan de bascule testé et un retour arrière, puis gérez tout depuis le portail.
Cas d'usage courants
- Centres d’appels entrants avec SVI et ACD
- Numérotation sortante pour ventes et recouvrement
- Consolidation multi-sites sur un seul PBX cloud
- Lignes clients internationales en numéro gratuit
- Équipes distantes et hybrides sur softphones
- Passage au cloud en gardant votre opérateur
Intégration et exploitation
- Trunking SIP avec votre propre opérateur
- Provisionnement de DID et portabilité assistée
- Événements d’appel, CDR et enregistrements via API
- Terminaux softphone, téléphone de bureau et WebRTC
- Click-to-call et remontée de fiche CRM
- Authentification unique et accès par rôles en Enterprise
FAQ PBX hébergé
- Qu’est-ce qu’un PBX hébergé ?
- Un PBX hébergé est un système téléphonique cloud exploité pour vous — SVI, postes, files et routage — sans matériel sur site ni maintenance. FireFlo le provisionne, le supervise et le maintient comme un tenant managé.
- Pouvons-nous porter nos numéros existants ?
- Oui. Nous assurons la portabilité assistée des numéros locaux, nationaux, gratuits et internationaux, et pouvons provisionner de nouveaux DID en parallèle.
- Faut-il des téléphones de bureau ?
- Non. Le système fonctionne avec des téléphones SIP, des softphones bureau et mobile, et WebRTC dans le navigateur — utilisez la combinaison que votre équipe préfère.
- Peut-il enregistrer et analyser les appels ?
- Oui. Enregistrement à la demande ou systématique avec contrôle de rétention, plus tableaux de bord en direct, wallboards et journaux d’appels détaillés.
- Est-ce hébergé ou devons-nous l’exploiter ?
- Entièrement hébergé. FireFlo exploite le PBX sur une infrastructure géo-redondante avec SLA surveillés — vous n’avez rien à installer ni à maintenir.
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