Module 02 · Suite FireFlo
Omni Panel pour Meta
Gérez WhatsApp, Instagram et Messenger depuis une boîte d’équipe partagée — diffusions, automatisations et contexte partagé.
Ce qui est inclus
Boîte d'équipe unifiée
Chaque fil WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule file — avec affectation, notes internes, statut non lu et liens profonds vers les conversations.
API WhatsApp Cloud officielle
Profil business vérifié, éligibilité au badge vert, et messages modèles et de session avec boutons interactifs et listes.
Diffusion et campagnes
Envoyez des diffusions de modèles approuvés à des listes segmentées, avec suivi de livraison et de lecture à chaque envoi.
Plus dans ce module
Gestion des modèles de message
Créez, soumettez et modifiez des modèles et suivez leur statut d'approbation — sans quitter le panneau.
Automatisations no-code
Déclenchez des flux selon des mots-clés, horaires ou statuts, ajoutez branches et attentes, et passez le relais à un humain au bon moment.
Hub de contacts et CRM
Profils, tags, champs personnalisés, notes et historique partagés sur chaque canal, avec import CSV et déduplication.
Pipelines de vente
Étapes Kanban avec glisser-déposer des affaires, totaux par étape et conversations liées à chaque opportunité.
Instagram et Messenger natifs
Réponses aux stories, mentions, commentaires et messages directs gérés aux côtés de WhatsApp.
Analytique et reporting
Temps de réponse, volume quotidien, productivité des agents, CSAT et valeur du pipeline dans un seul tableau de bord.
Comment ça marche
- 1
Connectez votre numéro WhatsApp
Nous provisionnons votre tenant et connectons votre numéro via l'API officielle WhatsApp Cloud, puis lions Instagram et votre Page.
- 2
Intégrez équipe et contacts
Invitez les agents, définissez rôles et routage, importez les contacts et chargez vos modèles et réponses rapides.
- 3
Répondez, automatisez, mesurez
Travaillez chaque canal depuis une seule boîte, automatisez les réponses répétitives et suivez la performance dès le premier jour.
Cas d'usage courants
- Support client partagé sur WhatsApp, Instagram et Messenger
- Campagnes de diffusion vers des listes opt-in avec suivi de livraison
- Capture de leads via click-to-WhatsApp et publicités sociales avec réponse immédiate
- Conversations de commande, livraison et post-achat
- Réservation, prise de rendez-vous et planification
- Suivi commercial avec pipelines et contexte client partagé
Intégration et exploitation
- API officielle WhatsApp Cloud (Meta) avec gestion des modèles
- Instagram et Messenger via les connexions officielles Meta
- Webhooks pour les messages entrants et le statut de livraison/lecture
- Exports de contacts et de conversations pour votre CRM ou BI
- API REST pour envoyer, automatiser et synchroniser les données
- Authentification unique et accès par rôles en Enterprise
FAQ WhatsApp et Omni Panel
- Utilise-t-il l'API officielle WhatsApp Cloud ?
- Oui. FireFlo se connecte via l'API officielle WhatsApp Cloud de Meta : vous bénéficiez de la messagerie business vérifiée, des modèles approuvés et de l'éligibilité au badge vert — pas d'un contournement non officiel.
- Une équipe entière peut-elle partager un numéro WhatsApp ?
- Oui. Plusieurs agents travaillent le même numéro depuis une boîte partagée, avec affectation, routage par compétence, notes internes et supervision.
- Peut-on envoyer des messages en masse et des réponses automatiques ?
- Oui. Envoyez des diffusions de modèles approuvés à des listes segmentées, et créez des automatisations no-code pour des réponses et transferts instantanés basés sur des règles.
- Comment fonctionnent les modèles de message ?
- Créez, soumettez et modifiez les modèles dans le panneau et suivez leur statut d'approbation. Une fois approuvés, ils sont prêts à diffuser ou à utiliser dans les automatisations.
- Gère-t-il aussi Instagram et Messenger ?
- Oui. Instagram Direct et Facebook Messenger arrivent dans la même boîte que WhatsApp, partageant un profil et un historique client uniques.
- À qui appartiennent nos données ?
- Vos données vous appartiennent. Elles résident dans votre tenant FireFlo hébergé et peuvent être exportées à tout moment — nous les hébergeons, les sécurisons et les sauvegardons pour vous.
- En combien de temps peut-on être en ligne ?
- Une fois votre compte WhatsApp Business vérifié et connecté, la plupart des équipes sont en ligne en quelques jours, avec l'onboarding pris en charge par notre équipe.
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